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¿Qué es la Norma ISO 9001:2015 y para qué sirve?
La Norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Un SGC es una forma de organizar y controlar las actividades de una organización para asegurar que cumple con las expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, asà como con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
La Norma ISO 9001:2015 se basa en siete principios de gestión de la calidad:
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
La Norma ISO 9001:2015 tiene una estructura común con otras normas de gestión, lo que facilita su integración. Además, incorpora el concepto de gestión del riesgo y la oportunidad, que permite a las organizaciones identificar y tratar los factores internos y externos que pueden afectar al desempeño y la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9001:2015 es aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización, independientemente del sector o actividad que realice. Su implementación y certificación proporciona beneficios como:
Mejorar la calidad de los productos y servicios
Aumentar la confianza y la fidelización de los clientes
Reducir los costes y los desperdicios
Mejorar la eficiencia y la productividad
Fomentar la innovación y el aprendizaje continuo
Facilitar el acceso a nuevos mercados y oportunidades de negocio
Para obtener la certificación ISO 9001:2015, una organización debe demostrar que cumple con los requisitos de la norma mediante una auditorÃa realizada por un organismo de certificación acreditado. La auditorÃa evalúa la conformidad y la eficacia del SGC, asà como el grado de satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.
La certificación ISO 9001:2015 tiene una validez de tres años, durante los cuales se realizan auditorÃas de seguimiento periódicas para verificar el mantenimiento y la mejora del SGC. Al finalizar el ciclo de tres años, se realiza una auditorÃa de renovación para confirmar la continuidad de la certificación.
La Norma ISO 9001:2015 sustituye a la versión anterior, ISO 9001:2008, que fue publicada en el año 2008. La principal diferencia entre ambas versiones es el enfoque basado en el riesgo y la oportunidad, que implica una mayor atención al contexto y a las necesidades de las partes interesadas. Además, la Norma ISO 9001:2015 tiene una estructura de alto nivel (HLS) que facilita su alineación con otras normas de gestión, como la ISO 14001:2015 (ambiental) o la ISO 45001:2018 (seguridad y salud en el trabajo).
Existen otras normas de gestión que abordan diferentes aspectos de la actividad de una organización, como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la responsabilidad social, la seguridad de la información, la gestión de proyectos, etc. Algunas de estas normas son:
ISO 14001:2015 - Sistemas de gestión ambiental
ISO 45001:2018 - Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
ISO 26000:2010 - GuÃa sobre responsabilidad social
ISO/IEC 27001:2013 - Sistemas de gestión de la seguridad de la información
ISO 21500:2012 - GuÃa para la dirección y gestión de proyectos 51271b25bf